Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme: 18 Mayıs 2026

BTPROSES Teknoloji Danışmanlık Ltd.Şti. ("Firma") tarafından sunulan SaaS (Hizmet olarak Yazılım) çözümlerinin satın alımına yönelik teslimat süreçleri ve iade/iptal koşulları aşağıda detaylandırılmıştır.

01Teslimat Şartları

Satın aldığınız ürün fiziki bir ürün olmayıp, tamamen internet üzerinden erişilen Bulut Tabanlı Bir Yazılım Hizmetidir (SaaS).

Ödeme işleminizin kredi kartı veya diğer lisanslı elektronik ödeme yöntemleri (iyzico vb.) üzerinden başarılı bir şekilde tamamlanmasının ardından, hesabınız sistem tarafından otomatik olarak anında aktif hale getirilir.

Sisteme giriş için gerekli olan yetkilendirme bilgileri, sipariş esnasında girmiş olduğunuz e-posta adresine eşzamanlı olarak gönderilir. Bu e-posta ile birlikte hizmetin "Teslimatı (İfası)" gerçekleşmiş sayılır. Kurulum veya kargo bekleme süresi bulunmamaktadır.

02İade ve İptal Şartları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Yazılımımız anında kullanılmaya başlanan bir hizmet olduğundan yasal olarak İADE HAKKI BULUNMAMAKTADIR.

Ancak firmamız %100 müşteri memnuniyetini esas alır. Bu sebeple yasal zorunluluğumuz bulunmamasına rağmen, yeni satın alımlarda sistemin size uygun olmadığını düşünürseniz ilk 7 gün içinde geçerli bir neden sunarak koşullu iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda, tahsis edilen sunucu/kurulum kaynak kullanım bedelleri kesilerek kalan tutar iade edilebilir. Bu işlem tamamen firmamızın inisiyatifindedir.

03Abonelik İptali

Satın aldığınız lisans süresi (Örn: 1 Yıllık) dolduğunda, lisansınızı yenilememe hakkına sahipsiniz. Hizmeti yenilemediğiniz takdirde sözleşmeniz kendiliğinden sona erer. Devam eden mevcut bir aboneliğin dönem ortasında iptal edilmesi durumunda kullanılmayan ayların/günlerin ücret iadesi yapılmaz. Hizmeti dönem sonuna kadar kullanmaya devam edebilirsiniz.

04Sistem Kesintileri ve SLA

Yazılım kaynaklı sistemsel büyük arızalar veya Firmamızın kontrolü dışındaki veri merkezi (datacenter) kaynaklı 48 saati aşan kesintisiz erişim problemlerinde, müşteri o ayki faturasının iadesini veya süresine ek süre eklenmesini talep edebilir.

05Bize Ulaşın

İade/İptal veya teslimatla ilgili tüm soru ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

[email protected]

BTPROSES Teknoloji Danışmanlık Ltd.Şti.

Burhaniye Mh. Üsküdar - İstanbul 34676