Bu rapor tahmine değil, gerçek CRM kayıtlarına dayanır. Marmara ve Ege'de konut projeleri satan bir geliştiricinin 1 Nisan – 18 Ekim 2026 arasında NovoXCRM'e düşen 11.228 lead kaydı, 4.145 ilk temas denemesi ve 281 randevusu firmanın izniyle anonim olarak incelendi. Raporda kişisel veri yoktur; tüm rakamlar toplamdır.
1. Lead'ler nereden geliyor?
| Kanal | Lead | Pay |
|---|---|---|
| Meta (Facebook / Instagram) reklam formları | 9.182 | %81,8 |
| Web sitesi formu | 666 | %5,9 |
| 591 | %5,3 | |
| E-posta | 575 | %5,1 |
| Telefon / elle giriş | 176 | %1,6 |
| Diğer | 38 | %0,3 |
Konut projesi satışında lead akışının büyük kısmı Meta reklam formlarından geliyor. Numaraların yalnızca %2,9'u yurt dışı numarası; yabancı ve gurbetçi alıcılar küçük ama ayrı takip gerektiren bir grup.
Hafta sonu etkisi: Lead'lerin %23,4'ü hafta sonu geliyor (Pazar %13,8, Cumartesi %9,6). Pazar günü yapılan arama ise neredeyse hiç yok; Pazar gelen lead en erken Pazartesi aranıyor.
2. Telefonla ulaşma oranı
İlk temas sonucu girilen 6.165 lead'in %65,3'üne telefonla ulaşıldı.
| Ulaşılamama nedeni | Pay (ulaşılamayanlar içinde) |
|---|---|
| Cevap vermiyor | %50,3 |
| Nedeni girilmemiş | %27,9 |
| Kapalı / ulaşılamıyor | %6,3 |
| WhatsApp / SMS ile ulaşmaya çalışıldı | %6,2 |
| Meşgul / reddetti | %4,7 |
| Hatalı ya da kullanılmayan numara, yanlış kişi | %4,7 |
Hatalı, kullanılmayan numara ya da yanlış kişi, ilk temas sonucu girilen lead'lerin yalnızca %1,6'sı. Yani form kalitesi sorun değil; ulaşamamanın ana nedeni aramanın cevapsız kalması.
Ulaşılan lead'lerde ilk görüşmenin sonucu:
| Sonuç | Pay (ulaşılanlar içinde) |
|---|---|
| Olumsuz | %41,0 |
| Değerlendiriyor | %30,9 |
| Tekrar aranacak | %18,6 |
| Olumlu | %9,4 |
3. İlk temas hızı sonucu değiştiriyor
Lead'in geldiği an ile ilk arama denemesi arasındaki süreye göre, ilk görüşmenin olumlu veya "değerlendiriyor" ile sonuçlanma oranı:
| İlk arama ne zaman? | İlk denemede ulaşma | Olumlu / değerlendiriyor |
|---|---|---|
| 5 dakika içinde | %53,0 | %52,4 |
| 5–60 dakika | %54,1 | %50,4 |
| 1–4 saat | %44,3 | %32,0 |
| 4–24 saat | %45,8 | %33,1 |
| 24 saatten sonra | %48,1 | %26,0 |
İlk bir saat içinde aranan lead'lerde olumlu veya değerlendiriyor oranı yaklaşık %51, bir günden sonra arananlarda %26: neredeyse iki kat fark. Fark ulaşmanın kendisinden çok görüşmenin sonucunda: müşteri formu doldurduğu sırada hâlâ ilgiliyken aranırsa konuşma olumlu ilerliyor. Hafta sonu, akşam ve yoğun kampanya günlerinde gelen lead'lerin ilk saatte aranması zorlaştığı için bu kural otomasyonla desteklenmeli.
Bu bir ilişki, kesin bir neden-sonuç değildir; hızlı aranan lead'ler başka açılardan da farklı olabilir. Yine de fark, ilk temas için süre kuralı (SLA) koymanın en yüksek getirili iyileştirme olduğunu gösteriyor.
4. Hangi saatte ve günde ulaşılıyor?
Arama denemelerinde ulaşma oranı (Türkiye saati):
| Saat | Ulaşma oranı |
|---|---|
| 10:00 | %47,9 |
| 11:00 | %48,6 |
| 12:00 | %54,8 |
| 13:00 | %49,6 |
| 14:00 | %53,4 |
| 15:00 | %54,8 |
| 16:00 | %54,4 |
| 17:00 | %58,1 |
Öğleden sonra (15:00–18:00) yapılan aramalarda ulaşma, sabah 10–11 aramalarına göre 6–10 puan yüksek. Gün bazında en yüksek ulaşma Cuma (%55,3) ve Salı (%53,7), en düşük Pazartesi (%49,1); hafta sonu biriken lead'lerin Pazartesi sabahı toplu aranması bu düşüşte etkili olabilir.
5. Alıcılar ne istiyor? Bütçe ve alım amacı
Reklam formunda bütçe ve alım amacını yanıtlayan 630 lead:
| Bütçe aralığı | Pay |
|---|---|
| 1–2 milyon TL | %40,2 |
| 2–3,5 milyon TL | %33,5 |
| 3,5–5 milyon TL | %17,0 |
| 5 milyon TL ve üstü | %9,4 |
| Alım amacı | Pay |
|---|---|
| Yatırım | %33,0 |
| Oturum | %32,5 |
| Yatırım ve oturum | %27,2 |
| Henüz karar vermedim | %7,3 |
Talebin dörtte üçü 3,5 milyon TL'nin altında. Yatırım ve oturum amacı neredeyse eşit; satış konuşmasının ilk sorusu "yatırım mı, oturum mu?" olmalı, çünkü iki grup farklı bilgi (kira getirisi ve değer artışı ya da sosyal alan ve okul) bekliyor.
6. Randevu ve katılım
- Lead'den randevuya: Lead'lerin %2,4'ü randevuya dönüştü.
- Randevu türü: Randevuların %49,8'i online (görüntülü) görüşme, kalanı satış ofislerinde yüz yüze.
- Katılım: Sonucu girilen planlı randevuların %76,2'sine müşteri geldi; %16,8'i iptal edildi, %3,8'inde müşteri gelmedi, %3,2'sinde ulaşılamadı.
Online görüşmenin payının yarıya ulaşması, şehir dışındaki ve yurt dışındaki alıcı için ofise gelme engelini kaldırıyor.
7. Reklam maliyeti (son 90 gün)
Aynı firmanın Meta reklam harcaması ile CRM verisi birleştirildiğinde son 90 günde lead başı maliyet yaklaşık 213 TL, randevu başı maliyet yaklaşık 6.000 TL oldu. Bu oran kampanyaya göre çok değişiyor; kampanya bazında harcama, lead, randevu ve satış başı maliyet NovoXCRM'in reklam getirisi (ROI) raporunda izleniyor.
8. Uygulamaya dönük çıkarımlar
- İlk saat kuralı: Lead'i ilk saat içinde aramak, olumlu sonuç oranını yaklaşık iki katına çıkarıyor. İlk temas süresi kuralı ve süre dolunca lead'i başka temsilciye aktarmak en hızlı kazanım.
- Öğleden sonra ağırlık: Tekrar aramaları 15:00–18:00 arasına toplamak ulaşma oranını artırıyor.
- Hafta sonu lead'leri: Hafta sonu gelen lead'lere otomatik WhatsApp karşılama mesajı ve Pazartesi öncelikli arama listesi gerekiyor.
- Cevapsız aramalar: Ulaşılamayanların yarısı cevap vermiyor; aynı gün WhatsApp ile yazılı temas ikinci kanal olmalı.
- Satış konuşması: İlk soru alım amacı olmalı; yatırımcıya getiri, oturacak alıcıya yaşam alanı anlatılmalı.
Yöntem ve sınırlar
- Veri: Tek bir konut geliştiricisinin NovoXCRM kayıtları (1 Nisan – 18 Ekim 2026), firmanın izniyle anonim toplam olarak kullanıldı.
- Lead: Satış hattına düşen her kayıt bir lead sayıldı. Geçmişe dönük toplu aktarılan 728 kayıt hız ve kaynak hesaplarından çıkarıldı.
- Ulaşma oranı: Temsilcinin girdiği ilk temas sonucuna göre hesaplandı. Sonucu girilmemiş lead'ler oran dışında tutuldu.
- Saat ve gün analizi: 4.145 ilk temas denemesinin kayıt zamanı esas alındı. Pazar günü deneme sayısı (13) yorum için yetersiz.
- İlk temas hızı: Lead'in CRM'e düşmesi ile ilk arama kaydı arasındaki süre; 3.816 lead'in ilk arama kaydı esas alındı.
- Sınır: Tek firma, tek bölge ve 6,5 aylık dönem; sektör ortalaması yerine konmamalı. Satış kapanışları dönem kısa olduğu için bu rapora alınmadı.