Şeffaf Ödeme Bilgisi
Alıcının en sık sorduğu sorular ödemelerle ilgilidir: "Kalan borcum ne kadar? Bir sonraki taksit ne zaman? Ara ödemeyi yaptım mı?" Bu soruların her biri için satış ofisinin veya finans ekibinin aranması, hem alıcı hem de firma için zaman kaybıdır. Müşteri portalında ödeme planının hangi taksitlerinin ödendiği ve hangilerinin beklediği görüldüğünde bu soruların çoğu kendiliğinden cevaplanır.
Tapu Sürecinin Görünür Olması
"Tapu ne zaman verilecek?" sorusu, satış sonrasındaki en hassas konudur. Belgelerden DASK'a, ekspertizden Web Tapu randevusuna ve devire kadar adımların hangisinde olunduğunu görmek, alıcının belirsizlik kaygısını azaltır.
Kendi Dilinde Bilgi
Yurt dışında yaşayan veya yabancı alıcılar için portalın kendi dillerine yakın bir dilde sunulması önemlidir. NovoXCRM'in müşteri portalı Türkçe ve İngilizce kullanılabilir.
Portal Ne Değildir?
Müşteri portalı, alıcıyla kurulan iletişimin yerini tutmaz. İnşaat ilerlemesine dair bilgilendirmeler, teslim tarihleri ve olası gecikmeler alıcıya ayrıca ve zamanında iletilmelidir. Portal, bu iletişimi destekleyen bir şeffaflık katmanıdır.
NovoXCRM Müşteri Portalı
NovoXCRM'de alıcı, müşteri portalında ödeme planını (ödenen ve bekleyen taksitler) ve tapu sürecinin ilerlemesini görür. Tapu süreci firma tarafında 8 adımda takip edilir: belgeler, DASK, rayiç bedel, ekspertiz, Web Tapu başvurusu ve randevu, harç ve döner sermaye, devir ve teslim. Firma tarafında güncellenen her adım, alıcının portalına yansır.
Sonuç: Güven ve Referans
Ödemelerini ve tapu sürecini rahatça takip edebilen alıcı, firmaya daha çok güvenir. Bu güven, satış sonrası şikayetleri azaltır ve memnun alıcının projeyi çevresine tavsiye etme ihtimalini artırır.