Santraldeki her arama, doğru temsilcide ve doğru müşteride
NetGSM çağrı kayıtları temsilcinin dahili hattıyla eşleşir; kim kimi aradı, kaçına ulaşıldı, ne konuşuldu tek yerden izlenir.
Çağrı Merkezi (NetGSM) Entegrasyonu nedir?
NovoXCRM Çağrı Merkezi Entegrasyonu, NetGSM santralindeki gelen ve giden aramaları temsilcilerin dahili hatlarıyla eşleyip müşteri kartına, temsilci raporlarına ve ses kaydı dökümlerine taşıyan modüldür.
Özet
NovoXCRM altyapısı üzerinde çalışan, satışlarınızı hızlandırmaya yönelik Çağrı Merkezi (NetGSM) Entegrasyonu çözümü.
Öne çıkanlar
- Aramalar temsilciye eşlenir
- Müşteri kartında arama geçmişi
- Ses kaydından yapay zeka dökümü
Temel kapasiteler
Çağrı Merkezi (NetGSM) Entegrasyonu ile satış süreçlerinizi kontrol altına alın.
Aramalar temsilciye eşlenir
NetGSM çağrı kayıtları her temsilcinin dahili hattı ve hattı ile eşleşir; gelen ve giden aramalar ayrı sayılır.
Müşteri kartında arama geçmişi
Müşterinin telefon numarasıyla son 30 günün aramaları ve ses kayıtları listelenir; yönetici kaydı buradan dinler.
Ses kaydından yapay zeka dökümü
İstenen kayıt yazıya dökülür: temsilci ve müşteri ayrımlı metin, 2–3 cümlelik özet, ton ve ana noktalar.
Temsilci bazında çağrı raporu
Gelen ve giden arama, ulaşılan ve cevapsız, başarı oranı, toplam ve ortalama konuşma süresi, randevu sayısı ve son arama; saatlik dağılım ve günlük eğilim. Excel dışa aktarım.
Art arda arama listesi
Sıcak lead listesinde temsilci müşterileri sırayla arar; her aramanın sonucu ve notu kaydedilip sıradakine geçilir.
Yapay zeka sesli asistan
İstenirse Maya yeni lead'leri firmanın adıyla arar ve gelen aramaları karşılar; ilgilenen müşteriyi satış ekibine aktarır.
Örnek kullanım senaryoları
Farklı iş modellerine ve ekiplere göre.
- 1
Arama sayısı ile girilen sonucun karşılaştırılması
Temsilcinin santralden yaptığı arama sayısı ile CRM'e girdiği ilk temas sonuçları yan yana görünür; aranıp sonucu girilmeyen müşteriler ortaya çıkar.
- 2
Görüşme kalitesi kontrolü
Yönetici bir müşterinin ses kaydını müşteri kartından dinler ya da yapay zeka özetini okur; uzun kayıtları baştan sona dinlemeden ne konuşulduğunu görür.
- 3
Ekip vardiyasını planlamak
Saatlik çağrı dağılımı hangi saatlerde aramanın yoğunlaştığını gösterir; ekip mesaisi bu yoğunluğa göre planlanır.
Neden NovoXCRM?
- Santral ile CRM arasında elle eşleştirme gerekmez
- Ses kayıtları müşteri kartından bir tıkla
- Uzun görüşmeler yapay zeka özetiyle dakikalar içinde gözden geçirilir
- Temsilci performansı arama, ulaşma ve randevu ile ölçülür
- Aranmamış ya da sonucu girilmemiş lead'ler görünür
Sıkça sorulan sorular
Çağrı Merkezi (NetGSM) Entegrasyonu hakkında en çok merak edilenler.
- Hangi santral destekleniyor?
- NetGSM bulut santrali. Çağrı kayıtları NetGSM raporlarından alınır ve temsilcinin dahili hattına göre eşleştirilir.
- CRM'den arama nasıl yapılır?
- Temsilci müşteri kartındaki telefon bağlantısıyla arar; arama NetGSM santralinden geçtiği için kayıt ve rapora otomatik düşer.
- Ses kayıtlarını kim dinleyebilir?
- Firma sahibi, yöneticiler ve yetki verilen yöneticiler. Satış temsilcileri diğer temsilcilerin kayıtlarını göremez.
- Yapay zeka özeti her aramada otomatik çıkar mı?
- Hayır; yönetici istediği kaydın dökümünü ve özetini tek tıkla oluşturur.
Çağrı Merkezi (NetGSM) Entegrasyonu çözümünü kendi projenizle görün.
Ücretsiz demo; kurulum ve eğitim dahil.