Hangi temsilci hangi lead'i aradı, kaçına ulaştı?
Lead, arama, ulaşma, randevu ve ilk temas sonuçları temsilci bazında tek ekranda. Aranmamış ya da sonucu girilmemiş lead'ler gecikmeden görünür.
Temsilci Takibi nedir?
NovoXCRM Temsilci Takibi, satış yöneticisinin her temsilcinin lead'lerine ilk temasını, arama ve ulaşma sayılarını, randevu ve sonuçlarını tek ekranda izlediği ve geciken takipleri yakaladığı yönetim ekranıdır.
Özet
NovoXCRM altyapısı üzerinde çalışan, satışlarınızı hızlandırmaya yönelik Temsilci Takibi çözümü.
Öne çıkanlar
- Ekip özeti
- Temsilci kartları
- Ayrıntılı filtreler
Temel kapasiteler
Temsilci Takibi ile satış süreçlerinizi kontrol altına alın.
Ekip özeti
Bugün, dün, bu hafta, bu ay ve geçen ay için lead, arama, randevu, olumlu, değerlendiriyor, tekrar aranacak, olumsuz, ulaşılamadı, hatalı numara ve bekleyen sayıları.
Temsilci kartları
Her temsilci için dönem sayıları, santralden yapılan arama sayısı ve ulaşma oranı.
Ayrıntılı filtreler
Temsilci (ya da atanmamış), atama tarihi aralığı, proje, ilk temas sonucu ve ulaşılamama nedeni (cevap vermiyor, meşgul, kapalı, numara kullanılmıyor, yanlış kişi, WhatsApp atıldı).
Satırda düzenleme
İlk temas sonucu ve süreç notu doğrudan listede güncellenir; her değişiklik işlem geçmişine kaydedilir.
Excel ve özet rapor
Filtrelenmiş liste 25.000 satıra kadar Excel olarak iner. Özet raporda temsilci başına gelen ve giden arama, ulaşılan, ulaşılamayan, randevu, sonuçlar ve giden arama ile girilen sonuç arasındaki fark yer alır.
İlk temas süresi kuralı
Seçilen süre içinde ilk temas girilmeyen lead mesai saatinde sıradaki temsilciye aktarılır ya da uyarı gider; temsilci ve yönetim bilgilendirilir.
Örnek kullanım senaryoları
Farklı iş modellerine ve ekiplere göre.
- 1
Sabah toplantısı
Dünün ekip özeti ve temsilci kartlarıyla kimin kaç lead aradığı, kaçına ulaştığı ve kaç randevu aldığı birkaç dakikada konuşulur.
- 2
Ulaşılamayan lead'lerin yeniden aranması
"Cevap vermiyor" ya da "meşgul" sonucundaki lead'ler filtrelenir ve öğleden sonra yeniden aranacak liste olarak ekibe verilir.
- 3
Arama ile kayıt tutarlılığı
Santralden giden arama sayısı ile girilen ilk temas sonucu karşılaştırılır; aranıp sonucu girilmeyen müşteriler takip listesine alınır.
Neden NovoXCRM?
- Hiçbir lead ilk temassız kalmaz
- Temsilci performansı sayılarla, aynı ölçütlerle karşılaştırılır
- Ulaşılamama nedenleri ayrıştırılır: hatalı numara ile cevapsız arama karışmaz
- Yönetim raporu Excel ile hazır
- Geciken lead otomatik olarak başka temsilciye geçer
Sıkça sorulan sorular
Temsilci Takibi hakkında en çok merak edilenler.
- Temsilciler bu ekranı görür mü?
- Hayır. Temsilci Takibi firma sahibi ve yöneticiler içindir; temsilciler yalnızca kendi kayıtlarını satış listesinde görür.
- Tarih filtresi neye göre çalışır?
- Lead'in temsilciye atanma tarihine göre; atanmamış kayıtlarda geliş tarihi esas alınır. Böylece yeni atanan geçmiş tarihli lead'ler de doğru döneme düşer.
- Arama sayıları nereden geliyor?
- NetGSM santral entegrasyonundan. Aramalar temsilcinin dahili hattına göre eşleştirilir.
- Özet rapordaki "fark" nedir?
- Temsilcinin santralden yaptığı giden arama sayısı ile CRM'e girdiği sonuç sayısı arasındaki farktır; aranıp kaydı girilmemiş görüşmeleri gösterir.
Temsilci Takibi çözümünü kendi projenizle görün.
Ücretsiz demo; kurulum ve eğitim dahil.